这位患者曾多次来我科住院，在整个治疗过程中经历过贫血、药物过敏、调整方案，曲折的治病过程使患者心力交瘁，加之偶有干咳的症状一直没有消失。身体所承受的痛苦感觉，与治疗费用的压力叠加在一起，使这位患者情绪焦虑，出现了极端的心态。

在此次沟通过程中，主要运用的应对策略是全身心的倾听。在患者不停的抱怨声中，体会他的感受和需要。例如：“你们不是最专业的医院吗？为什么我的咳嗽一直治不好？”此时此刻他的感受是痛苦，他的需要是健康。“家里人为了给我治病，房子都抵押掉了。可是病还是没治好。”此时此刻他的感受是对家人的内疚，他的需要是被理解。“我要出院，我不治病了。”此时此刻他的感受是气愤，他的需要是被倾听。

《非暴力沟通》中提到，遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”

卡尔.罗杰斯曾经这样写道：“一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”正是如此，借助深入的倾听与交谈，这位患者最后恢复了稳定的情绪，接受了医生的建议继续治疗。

倾听能帮助人们治愈心灵的创伤，倾听也有赖于我们体会他人的能力。然而拥有这种“能力”是我们团队不懈追求的目标！